Políticas de Troca e Devolução

Nos dedicamos muito para que você tenha a melhor experiência possível com a VAZ. Ainda assim, entendemos que podem existir algumas situações em que o seu pedido não seja concluído com sucesso ou até mesmo deseje alterar as condições da sua compra. Para melhor te atender, achamos importante deixar claro nossa Política de Troca e Devolução.
 

Solicitações

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através do nosso e-mail contato@somosvaz.com.br informando o motivo da solicitação, número do pedido, nota fiscal e peça que deseja trocar ou devolver. Caso seja identificado a necessidade de retorno da peça, será disponibilizado um vale postal para envio.
 

Condições

Os produtos retornados serão avaliados para verificar se estão conforme o nossa Política de Troca e Devolução. Só serão aceitos os produtos que estejam seguindo as condições a seguir: 

• Envio na embalagem original sem estar danificada;

• Peças com as etiquetas e lacres intactos;

• Peças sem indícios de que foi lavada, usada e/ou estar com manchas e odores;

• Envio da Nota Fiscal do pedido;  

Após avaliação, entraremos em contato informando a aprovação ou recusa da solicitação. Caso não esteja nas condições acimas, o produto será retornado ao cliente.
 

Troca

O prazo para solicitação de troca dos pedidos é de 30 dias corridos após recebimento. Caso o pedido esteja dentro das condições mencionadas, poderá ser reenviado um novo produto, gerado um cupom de troca para ser utilizado no site ou realizado o estorno referente ao valor da solicitação. A troca deverá respeitar a disponibilidade dos produtos em estoque. Caso haja o estorno, este acontecerá no mesmo meio de pagamento realizado no momento da compra. 
 

Devolução

Você tem o direito de desistência da sua compra por qualquer motivo no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para melhorar os nossos produtos e atendimento, não deixe de nos informar o motivo da sua desistência. Os valores referentes a devolução serão restituídos no mesmo meio de pagamento realizado no momento da compra.
 

Produtos com defeito?

Entre em contato com a gente o mais breve possível, vamos fazer o possível para compensar.